Regulamin Serwisu i świadczenia usług AutoDetektyw

Wersja: 1.0

1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady: 2. korzystania z formularza kontaktowego i innych usług świadczonych drogą elektroniczną, 3. zawierania i wykonywania umów dotyczących oględzin lub weryfikacji pojazdu oraz przygotowania raportu, zwanych dalej „Usługą”.
2. Usługodawcą i wykonawcą Usługi jest AutoDetektyw, zwany dalej „Usługodawcą”.
3. Dane kontaktowe Usługodawcy:
   1. e-mail: autodetektyw360@gmail.com,
   2. telefon: 889 006 260.
4. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób pozwalający go pozyskać, odtworzyć i utrwalić. Można go pobrać w formacie PDF lub zapisać ze strony Serwisu.
5. Usługodawca świadczy usługi na terytorium województwa pomorskiego.

2. Definicje

1. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która korzysta z Serwisu, kontaktuje się z Usługodawcą lub zawiera umowę o Usługę.
2. Konsument - osoba fizyczna zawierająca umowę z Usługodawcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
4. Pojazd - pojazd wskazany przez Klienta do oględzin lub weryfikacji.
5. Raport - dokument przygotowany na podstawie zakresu zlecenia, informacji dostępnych w chwili wykonywania Usługi oraz czynności faktycznie przeprowadzonych przez Usługodawcę.
6. Trwały nośnik - narzędzie pozwalające przechowywać informacje i odtwarzać je w niezmienionej postaci przez czas odpowiedni do celu, w szczególności wiadomość e-mail z załącznikiem.

3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną:
   1. udostępnianie treści Serwisu,
   2. obsługę formularza kontaktowego,
2. Umowa o wyświetlanie treści Serwisu jest zawierana na czas korzystania z Serwisu i rozwiązuje się z chwilą opuszczenia strony.
3. Umowa o obsługę formularza jest zawierana z chwilą wysłania formularza i trwa do udzielenia odpowiedzi albo zakończenia korespondencji.
4. Wysłanie formularza z przyciskiem „Wyślij zapytanie” nie oznacza zawarcia odpłatnej umowy o Usługę, nie rezerwuje terminu i nie zobowiązuje Klienta do zapłaty. Umowa o Usługę zostaje zawarta dopiero w sposób opisany w punkcie 6.
5. Do korzystania z Serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, włączona obsługa standardowych technologii internetowych oraz aktywny adres e-mail, jeżeli użytkownik chce prowadzić korespondencję.
6. Korzystanie z Serwisu wiąże się z typowymi zagrożeniami internetowymi, takimi jak próby wyłudzenia danych, złośliwe oprogramowanie lub przejęcie skrzynki e-mail. Użytkownik powinien aktualizować oprogramowanie, chronić urządzenie i weryfikować nadawcę wiadomości.
7. Zabronione jest:
   1. przekazywanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub zawierających złośliwy kod,
   2. podawanie się za inną osobę,
   3. zakłócanie działania Serwisu, automatyczne przeciążanie formularzy lub obchodzenie zabezpieczeń,
   4. wykorzystywanie Serwisu do spamu, oszustwa lub innego celu sprzecznego z prawem.

4. Charakter Usługi i zakres oględzin

1. Usługa polega na wykonaniu uzgodnionych czynności dotyczących Pojazdu oraz przygotowaniu Raportu. Dokładny zakres wynika z wybranego pakietu albo indywidualnej oferty zaakceptowanej przez Klienta.
2. Zakres może obejmować w szczególności:
   1. oględziny wizualne nadwozia, wnętrza, komory silnika i elementów dostępnych bez demontażu,
   2. pomiar grubości powłoki lakierniczej,
   3. odczyt dostępnych danych diagnostycznych,
   4. jazdę próbną, jeżeli właściciel Pojazdu wyrazi zgodę i pozwalają na to warunki,
   5. dokumentację fotograficzną,
   6. weryfikację przedstawionych dokumentów i dostępnych źródeł informacji w zakresie wskazanym w ofercie,
   7. opis stwierdzonych cech, usterek i ryzyk oraz przygotowanie Raportu.
3. Usługa ma charakter oględzin wykonywanych w określonym miejscu i czasie, w zakresie możliwym bez demontażu części, chyba że oferta wyraźnie przewiduje inaczej.
4. Usługa nie jest badaniem technicznym pojazdu, ekspertyzą rzeczoznawcy, opinią biegłego, gwarancją bezawaryjności ani zapewnieniem, że Pojazd jest wolny od wszystkich wad, obciążeń prawnych lub ingerencji w przebieg.
5. Usługa nie zastępuje decyzji Klienta, badania na stacji kontroli pojazdów, diagnostyki warsztatowej, konsultacji prawnej ani sprawdzenia tytułu prawnego sprzedającego.
6. Usługodawca ocenia tylko te elementy, do których uzyskał bezpieczny i zgodny z prawem dostęp. Wady ukryte, okresowe, zamaskowane, niewidoczne bez demontażu, niewystępujące podczas oględzin albo niemożliwe do wykrycia dostępnymi metodami mogą nie zostać ujawnione.
7. Dane pochodzące z zewnętrznych baz, dokumentów lub oświadczeń innych osób są oceniane w granicach dostępności i wiarygodności źródła. Usługodawca nie odpowiada za błędy lub braki danych niezależnych dostawców, chyba że odpowiedzialność wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

5. Obowiązki Klienta

1. Klient przekazuje informacje zgodne z prawdą i potrzebne do realizacji Usługi, w szczególności prawidłowe dane kontaktowe, dane Pojazdu, lokalizację, uzgodniony termin oraz znane ograniczenia dostępu.
2. Klient zapewnia albo uzgadnia z właścicielem lub posiadaczem Pojazdu:
   1. zgodę na oględziny i wykonanie dokumentacji fotograficznej,
   2. bezpieczny dostęp do Pojazdu, kluczyków i dokumentów objętych zleceniem,
   3. zgodę na jazdę próbną lub diagnostykę, jeżeli wchodzą w zakres Usługi,
   4. obecność osoby uprawnionej w umówionym miejscu i czasie.
3. Klient nie powinien przekazywać danych osób trzecich ani dokumentów zawierających dane zbędne do realizacji Usługi.
4. Klient informuje Usługodawcę o zmianie terminu, miejsca, dostępności Pojazdu lub innych istotnych okoliczności niezwłocznie po ich wystąpieniu.

6. Zawarcie umowy o Usługę

1. Informacje w Serwisie, w tym przykładowe zakresy i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że przy konkretnej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
2. Klient może wysłać zapytanie przez formularz, e-mail albo telefonicznie.
3. Po ustaleniu zakresu Usługodawca przekazuje Klientowi na trwałym nośniku co najmniej:
   1. opis Usługi,
   2. łączną cenę lub sposób jej obliczenia i ewentualne koszty dojazdu,
   3. proponowany termin i miejsce,
   4. sposób i termin płatności,
   5. niniejszy Regulamin,
   6. pouczenie i formularz odstąpienia, jeżeli Klientowi przysługuje takie prawo,
   7. informację o zasadach przetwarzania danych.
4. Umowa zostaje zawarta po przyjęciu przez Klienta przedstawionych warunków w sposób pozwalający utrwalić jego oświadczenie, w szczególności przez odpowiedź e-mail, zatwierdzenie formularza rezerwacji lub podpisanie zamówienia.
5. Jeżeli umowa jest proponowana przez telefon, oświadczenie Konsumenta o zawarciu umowy jest skuteczne dopiero po otrzymaniu warunków na papierze lub innym trwałym nośniku i utrwaleniu jego akceptacji na takim nośniku.
6. Jeżeli w przyszłości Serwis umożliwi złożenie zamówienia powodującego obowiązek zapłaty, bezpośrednio przed zamówieniem zostaną pokazane wymagane informacje, a przycisk będzie oznaczony „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo równoważnym jednoznacznym sformułowaniem.
7. Usługodawca potwierdza zawarcie umowy na trwałym nośniku w rozsądnym czasie, najpóźniej przed rozpoczęciem Usługi.

7. Termin, miejsce i przeszkody w wykonaniu Usługi

1. Termin i miejsce są każdorazowo uzgadniane z Klientem. Samo wysłanie zapytania nie gwarantuje dostępności terminu.
2. Jeżeli wykonanie Usługi jest niemożliwe z powodu braku Pojazdu, właściciela, kluczyków, dokumentów, zgody na dostęp, bezpiecznych warunków lub z przyczyn technicznych, Usługodawca:
   1. niezwłocznie informuje Klienta,
   2. proponuje wykonanie dostępnej części zakresu, zmianę terminu albo zakończenie zlecenia,
   3. uzgadnia z Klientem rozliczenie z uwzględnieniem faktycznie wykonanych czynności i uzasadnionych, wcześniej zakomunikowanych kosztów.
3. Usługodawca może przerwać czynności, jeżeli ich dalsze wykonywanie mogłoby zagrozić osobie, Pojazdowi, mieniu albo naruszać prawo.
4. W razie opóźnienia lub zdarzenia niezależnego od stron, strony w pierwszej kolejności uzgodnią nowy termin. Postanowienie to nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

8. Cena i płatność

1. Cena jest podawana w złotych polskich i zawiera należne podatki. Jeżeli koszt dojazdu lub usługi dodatkowej nie jest zawarty w cenie, Klient otrzymuje o nim jasną informację przed zawarciem umowy.
2. Usługodawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z przepisami. Klient przekazuje dane do faktury tylko wtedy, gdy jest to potrzebne.
3. Żadna dodatkowa odpłatna usługa nie jest doliczana na podstawie domyślnie zaznaczonej opcji. Wymaga odrębnej, wyraźnej zgody Klienta.

9. Raport

2. Klient powinien sprawdzić poprawność adresu odbiorcy. Usługodawca może zastosować dodatkowe potwierdzenie przed wysłaniem Raportu osobie trzeciej.
3. Raport opisuje stan stwierdzony podczas oględzin i powinien być czytany w całości, wraz z zakresem, ograniczeniami, zdjęciami i zastrzeżeniami.
4. Klient otrzymuje niewyłączną licencję na korzystanie z Raportu do własnych celów związanych z oceną Pojazdu, w tym na przekazanie go doradcy, sprzedającemu, finansującemu lub ubezpieczycielowi.
5. Klient nie może zmieniać Raportu w sposób wprowadzający w błąd, usuwać informacji o zakresie i ograniczeniach, przypisywać go innej osobie ani sprzedawać jako własnego opracowania.
6. Prawa do układu, oznaczeń i autorskich elementów Raportu pozostają przy Usługodawcy. Dane i materiały dostarczone przez Klienta pozostają objęte prawami ich uprawnionych właścicieli.

10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca wykonuje Usługę z należytą starannością właściwą dla uzgodnionego zakresu i okoliczności.
2. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach wynikających z obowiązującego prawa.
3. Informacje zawarte w Raporcie nie stanowią zapewnienia, że Pojazd pozostanie sprawny po oględzinach ani że nie ma wad niemożliwych do ujawnienia w uzgodnionym zakresie.
4. Ostateczna decyzja o zakupie, cenie, naprawie lub rezygnacji z Pojazdu należy do Klienta. Nie wyłącza to odpowiedzialności Usługodawcy za szkodę pozostającą w normalnym związku przyczynowym z zawinionym nienależytym wykonaniem Usługi.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
6. W relacjach z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy za utracone korzyści jest wyłączona, a łączna odpowiedzialność kontraktowa jest ograniczona do wartości wynagrodzenia za dane zlecenie, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie oraz przypadków, w których ograniczenie jest niedopuszczalne prawnie.

11. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą Serwisu, usługi elektronicznej, oględzin lub Raportu można przesłać:
   1. e-mailem na adres autodetektyw360@gmail.com,
   2. telefonicznie pod numer 889 006 260.
2. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować zlecenie, opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania i dane kontaktowe. Brak elementu, który nie jest konieczny do rozpatrzenia sprawy, nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
3. Usługodawca potwierdza otrzymanie reklamacji i odpowiada Konsumentowi w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują termin korzystniejszy dla Konsumenta.
4. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem, chyba że Konsument zażąda odpowiedzi na papierze.
5. Złożenie reklamacji nie wyłącza możliwości dochodzenia praw na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów.

12. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz, w przypadkach przewidzianych prawem, Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od zawarcia umowy.
2. Jeżeli umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa podczas nieumówionej wizyty Usługodawcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu Konsumenta albo podczas wycieczki, termin wynosi 30 dni.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać na adres lub e-mail wskazany w punkcie 1. Można użyć formularza stanowiącego załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Jeżeli Konsument chce, aby odpłatna Usługa rozpoczęła się przed upływem terminu na odstąpienie, Usługodawca uzyskuje od niego odrębne, wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi Konsument utraci prawo odstąpienia.
5. Jeżeli Konsument odstąpi po prawidłowym rozpoczęciu Usługi, ale przed jej pełnym wykonaniem, zapłaci kwotę proporcjonalną do zakresu świadczenia spełnionego do chwili poinformowania Usługodawcy o odstąpieniu.
6. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu odpłatnej Usługi tylko wtedy, gdy wykonanie rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta, a Konsument został wcześniej poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości.
7. Usługodawca zwraca należne płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z użyciem takiego samego sposobu płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny bezkosztowy sposób.
8. Brak prawidłowej informacji lub wymaganych oświadczeń wywołuje skutki określone w ustawie o prawach konsumenta i nie może być zastąpiony samym postanowieniem Regulaminu.

13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, między innymi z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów lub właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
2. Unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r., dlatego Regulamin nie odsyła do nieaktywnej platformy.

14. Prywatność

2. Polityka prywatności ma charakter informacyjny i nie ogranicza praw wynikających z RODO ani innych przepisów.

15. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, takiej jak zmiana prawa, zakresu Serwisu, danych Usługodawcy, sposobów kontaktu lub względów bezpieczeństwa.
2. Do umów jednorazowych zawartych przed zmianą stosuje się wersję zaakceptowaną przy zawarciu umowy, chyba że strony zgodnie postanowią inaczej albo zmiana wynika bezpośrednio z bezwzględnie obowiązującego prawa.
3. Aktualna wersja jest publikowana w Serwisie wraz z datą obowiązywania.

16. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
2. Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów powszechnie obowiązujących. Nie narzuca się Konsumentowi sądu właściwego wyłącznie dla siedziby Usługodawcy.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy.

Załącznik nr 1 - formularz odstąpienia od umowy

Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe.

Adresat:
AutoDetektyw
autodetektyw360@gmail.com

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującej Usługi:

(*) Niepotrzebne skreślić.